Dificuldade em comprar creme Guer.
Respondida
Brasília - DF
02/12/2025 às 14:18
ID: 233485635
Oi tudo bem no dia 29/11 fui faze um pedido de um no site da Sephora Brasil de um creme Facial Guerlain
Orchidee Imperiale Creme Li refil que estava na black Friday saído com 70% de desconto mais quando eu colocava no carinho pra
Finalizar o pedido voltava pro preço normal sem o desconto fiquei muito chateado e frustrado porque a minha esposa está querendo este creme espero que vcs me ajuda boa tarde obrigada
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:43
Olá, Thiago. Tudo bem?
Meu nome é Renan, faço parte do time da SEPHORA e estou acompanhando a sua manifestação.
Levamos muito a sério como comercializamos produtos na SEPHORA e queremos entender melhor o que houve ao tentar finalizar a compra. Encaminhamos a captura de tela e demais informações internas para apurações minuciosas com a intenção de evitar que situações como essa voltem a acontecer. Peço desculpas pelo transtorno.
Encaminhei para o seu e‑mail os detalhes do caso e a resolução proposta. Peço que leia com calma e, se surgir qualquer dúvida, estou aqui para te ajudar.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de nossos serviços para garantir que, nas próximas oportunidades, sua experiência com a SEPHORA seja plenamente satisfatória.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pelo retorno valioso que nos ajuda a evoluir como marca. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Renan
Atendimento ao cliente a serviço da SEPHORA