Estorno não realizado de diferença de valor promocional
Respondida
Ribeirão Preto - SP
13/09/2026 às 19:33
ID: 258944891
Efetuei a compra de uma bruma da Rare Beauty que estava próximo ao vencimento porém o produto chegou já vencido solicitei a devolução foi autorizada e devolvida porém não localizei o estorno no cartão.
Teve o ***** que estava com preço promocional porém ao finalizar voltou para um valor maior, entrei em contato via wpp e fui informada que seria feito o estorno da diferença porém não localizei no cartão.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:58
Olá, Brenda.
Espero que esteja bem
Me chamo Samara, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Verificamos a sua solicitação, e identificamos que o estorno referente ao pedido *****, foi estornado parcialmente, na forma original de pagamento, via cartão de crédito. O estorno ocorreu em até 2 faturas.
Sobre o seu pedido *****, identificamos que o estorno foi realizado na forma original de pagamento, via cartão de crédito. O estorno ocorreu em até 2 faturas.
Reforçamos que o valor já foi totalmente liberado por parte da Sephora; caso permaneça com alguma dúvida sobre o prazo de visualização, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar os prazos internos de lançamento na sua fatura.
Enviamos mais informações com detalhes via e-mail para podermos prosseguir com a tratativa de maneira mais ágil e transparente, garantindo que você tenha todo o suporte necessário.
Permaneço à sua disposição. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em entrar em contato novamente.
Tenha um excelente dia!
Samara
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA