Exijo computação de pontos de compra não registrada devido a erro da caixa

Olá, Flávia!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o atendimento na loja do BH Shopping e compreendemos a sua frustração com a não pontuação da compra, bem como a dificuldade de contato telefônico com a unidade.

Analisamos o caso e, conforme você pontuou, não consta nenhum CPF registrado na Nota Fiscal da referida compra. Além disso, verificamos uma divergência de dados, visto que o CPF informado na sua reclamação difere daquele associado ao seu cadastro por aqui. Diante disso, não temos como validar de qual dos dois titulares de fato foi realizada a transação para o crédito dos pontos.

De acordo com a legislação fiscal (Instrução Normativa RFB nº 1.863/2018) e o Código de Defesa do Consumidor, notas fiscais emitidas sem o CPF no momento do fechamento não podem ter sua titularidade fiscal alterada ou vinculada a um cadastro posteriormente. O regulamento do Programa de Fidelidade Beauty Club estabelece que os pontos são creditados exclusivamente mediante a identificação no ato da compra, não sendo permitida a inclusão manual em notas que não contenham o CPF original.

Pedimos desculpas pelo ocorrido no momento do registro da sua compra, porém pelas diretrizes de segurança, pelas normas fiscais e pelo regulamento do Programa de Fidelidade Beauty Club citados acima, além da divergência cadastral evidenciada, não será possível realizar a inclusão manual dos pontos sem a devida identificação fiscal na nota original.

Janis
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA ❤

Boa noite, eu sou a Flávia mãe da Luísa que é a cadastrada responsável pela compra.
No momento inicial de pagamento no caixa a Luísa falou o CPF dela e ainda confirmou na maquininha.
Porém, desde o inicio a atendente estava com dificuldades como a repetição de vários itens e iam se multiplicando e consequentemente alterando o valor da compra.
Depois desse momento ela chamou uma moça que resolveu o problema, não sei como.
Tendo esses pontos em vista acredito que vcs terão que conferir nas câmeras pois o erro foi no sistema de vcs.
Caso não seja pontuado na conta dela tomarei medidas necessárias.

Aguardo retorno

Olá, Flávia!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu retorno e entendemos o seu posicionamento em nome da sua filha.

Reforçamos que, conforme as normas fiscais aplicáveis e o regulamento do Programa de Fidelidade Beauty Club, a inclusão de pontos exige que o CPF esteja devidamente registrado na nota fiscal emitida no ato da compra, procedimento que não pode ser realizado posteriormente de forma retroativa.

Destacamos também que, como o seu caso envolve o tratamento de dados pessoais e validações sensíveis, a LGPD (Lei nº 13.709/2018) estabelece que o atendimento e a tratativa de solicitações de contas devem ser realizados exclusivamente com o próprio titular da conta. Dessa forma, para que possamos prosseguir com qualquer análise ou esclarecimento adicional sobre o cadastro, é indispensável que a própria titular responsável entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você.

Janis
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA ❤