Fui cobrada do valor cheio sem desconto, 360 a mais do que o valor final da compra no APP Sephora

Fiz uma compra no App da Sephora (numero 514045550) no dia 21/10/26 as 08h da manha de um spray da kerastase milk glaze que estava por 267 e um perfume Paco Rabane Fame Parfum 50ml por 650 e poucos, que estavam com desconto e constavam com esse desconto ao finalizar a compra. Adicionei um voucher BEAUTY CASH de 50 reais usando 1000 pontos e um cupom da Elf que dava direito a uma mascara de brinde, e até então estavam lá todos os descontos e o brinde. Cliquei para finalizar a compra, inseri os dados do cartão e a opção de parcelamento, até então estava aparecendo o valor total de 870 e o parcelamento de 4x217 e alguns centavos. Tudo com desconto e o cupom aparecendo normalmente. Finalizei a compra e ao receber a notificação do meu cartão estava constando que foi cobrado o valor de 1229. Uma diferença de 360 reais, quando fui ver o pedido o valor dos produtos foi cobrado valor cheio sem nenhum desconto. Ao verificar no app o item da kerastase segue com o mesmo valor de 267 e o perfume rabane subiu para 702. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada que o cupom não era cumulativo com os descontos e por isso o valor cheio foi cobrado.

Mas se eu coloquei o cupom, era pra ter saído os descontos, por eles serem incompatíveis, e eu seria alertada dessa diferença antes de finalizar a compra, e portanto iria tirar o cupom. Sou cliente a tempos e nunca tive esse tipo de problema, quando um cupom é incompatível com os descontos, eles saem e fica visível, ou o brinde não fica disponível. Não tinha nenhuma informação sobre essa impossibilidade de usar junto, sendo que o brinde e descontos são coisas diferentes, ao finalizar a venda deveria aparecer alguma mensagem avisando o cliente. No mesmo momento solicitei o cancelamento as 08h10, pois não tinha ciência de que o valor cobrado seria diferente do valor que estava no momento da finalização da compra. O atendimento do SAC me informou que foi feita a solicitação de cancelamento mas que não é garantido que seria cancelado, e que eu deveria devolver a compra quando receber. Ou seja, eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] ao me cobrarem um valor diferente do que estava aparecendo, ainda vou precisar ter o desgaste de preencher um formulário de devolução, ir ate os correios, devolver, esperar chegar pra vocês, esperar a análise, e aí esperar o processamento do reembolso para depois tentar fazer a compra de novo sem cupom para aproveitar a promoção. Até lá ja vou ter pago parcelas mais altas do que estava previsto quando finalizei, e não vou ter meus produtos, e provavelmente o valor de promoção já vai ter saido. Gostaria muito de ficar com os meus itens, mas pagar o preço ofertado no site que foi o preço que estava aparecendo no ato da finalização. Mas se não for possível, gostaria de seguir com o cancelamento antes do envio dos produtos.