O que aconteceu
Sou cliente MUITO fiel da loja, vocês podem ver pelo meu status Rouge. Comprei varias coisas durante as promoçoes de Sephora Friday. Ontem fui na loja da Sephora Rio Design, fiz uma compra em mais de R$ 1400,00. Quando cheguei em casa, reparei que um dos produtos veio com cor trocada. (Rare Beauty lip oil em stick - veio na cor embrace no lugar de Muse. Eu eu tenho certeza que peguei na fileira de produtos na cor muse). Troca de produto: loja não respeitou as condições comerciais da compra original e cobrou R$ 69 adicionais
Realizei a compra de um produto na loja física, aproveitando uma promoção com desconto cumulativo de 35%.
No momento da escolha, os produtos estavam organizados em fileiras por tonalidade. Como procurava uma cor nude, selecionei o produto na fileira correspondente à tonalidade que desejava.
Entretanto, somente ao chegar em casa percebi que o produto recebido era da cor Embrace, diferente daquela que pretendia comprar. Não sei se houve algum problema na organização ou identificação das tonalidades na exposição ou algum equívoco durante o atendimento, mas, considerando a forma como os produtos estavam dispostos, acredito que deveria haver uma preocupação da loja em garantir que o consumidor recebesse exatamente a tonalidade selecionada.
Retornei à loja para solicitar a troca e fui informada de que a promoção já havia terminado e que, para realizar a substituição, precisaria pagar R$ 69 adicionais.
Ou seja, uma compra realizada sob determinadas condições comerciais acabou se tornando mais cara para que eu pudesse corrigir uma situação que pode ter sido causada por uma falha na identificação ou disponibilização dos produtos pela própria loja.
Acabei aceitando pagar o valor adicional porque já havia me deslocado novamente até o shopping, arcado com estacionamento e não queria prolongar ainda mais uma situação que deveria ter sido simples de resolver.
Entendo que essa não é uma conduta adequada. O encerramento de uma promoção não deveria justificar a cobrança de uma diferença quando a troca decorre de uma possível falha da própria loja. O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 30, 31 e 35, estabelece obrigações relacionadas à oferta, à clareza das informações e ao seu cumprimento.
Minha insatisfação não está apenas nos R$ 69 cobrados, mas principalmente na transferência do custo e do transtorno ao consumidor, sem que a loja demonstrasse preocupação em investigar o que aconteceu.
Gostaria de um posicionamento formal da empresa e de uma solução para o valor adicional que fui obrigada a pagar, com o devido ressarcimento dos R$ 69.
Espero que a empresa reveja a condução desse atendimento e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Gostaria de pedir um estorno dessa diferença paga, para honrar o preço original.