O que aconteceu
COBRANÇA DE VALOR DIFERENTE DO ANUNCIADO, FALTA DE TRANSPARÊNCIA E DESCASO NO ATENDIMENTO EMPRESA NÃO RESOLVE E NÃO RESPONDE MAIS!
Venho registrar minha profunda indignação com a forma como essa empresa conduziu minha compra e, principalmente, com o descaso no atendimento após o ocorrido.
Realizei uma compra de shampoo e condicionador cujo valor total apresentado durante o processo de compra era de R$ 286,00. Tenho, inclusive, print que comprova o valor anunciado antes de finalizar o pagamento. Em nenhum momento fui informada de que o valor seria de R$ 570,00.
Aproximadamente duas horas após realizar a compra, fui verificar as notificações do meu cartão e tive a desagradável surpresa de descobrir que havia sido cobrado o valor de R$ 570,00, praticamente o dobro do preço que havia sido apresentado no momento da compra.
Assim que percebi a cobrança, entrei imediatamente em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento, pois jamais teria realizado essa compra se soubesse que o valor seria de R$ 570,00.
Durante o atendimento, a funcionária informou que não poderia realizar o cancelamento naquele momento, mas que abriria um chamado para providenciar o estorno dos valores. Para tentar resolver a situação da melhor maneira possível, concordei com o procedimento que ela me apresentou, acreditando que a empresa cumpriria o que havia sido informado.
Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre o chamado, nenhuma confirmação de resolução e nenhum estorno. Para piorar, a empresa simplesmente deixou de me responder pelo chat do WhatsApp.
Ou seja, além de cobrar um valor completamente diferente do anunciado, quando procurei resolver o problema rapidamente, fui impedida de cancelar a compra e aceitei a alternativa oferecida pela própria empresa. Agora estou sem solução, sem retorno e sem qualquer posicionamento.
Considero essa postura um enorme desrespeito ao consumidor. Não se trata de um simples arrependimento de compra. Trata-se de uma cobrança que não corresponde ao preço apresentado e aceito no momento da contratação.
EXIJO:
* O cancelamento imediato da compra;
* O estorno integral dos R$ 570,00 cobrados ou o estorno da diferença cobrada sem minha ciência e autorização ;
* Um posicionamento formal sobre o chamado que a própria atendente informou que abriria;
* Uma solução definitiva, sem mais demora ou respostas evasivas.
Tenho provas do valor de R$ 286,00 anunciado antes da compra, do valor efetivamente cobrado e das tentativas de contato com a empresa.
Espero que a empresa tenha o mínimo de responsabilidade e respeito para resolver essa situação. Não é aceitável que o consumidor precise implorar por uma solução depois de uma cobrança que sequer foi informada corretamente.
Espero que a empresa resolva administrativamente essa situação antes que seja necessário recorrer à Justiça.