O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Sephora em 02/11/2026, referente ao *****, de um perfume Chloé Eau de Parfum 75 ml, que estava anunciado com 50% de desconto, pelo valor de R$ 549,00.
Durante o processo de compra, informei os dados do meu cartão de crédito, selecionei a quantidade de parcelas e prossegui com a finalização. Entretanto, ao clicar para concluir a compra, o valor foi alterado, e a cobrança realizada no meu cartão foi de R$ 1.090,00, praticamente o dobro do valor promocional anunciado.
Em nenhum momento tive a intenção de adquirir o produto pelo valor integral. A compra foi realizada justamente em razão da promoção divulgada pela própria Sephora.
O mais absurdo é que a empresa não disponibiliza uma opção para cancelamento imediato do pedido, mesmo ele ainda estando na etapa de aprovação. A orientação fornecida é que o consumidor recuse o produto no momento da entrega.
Essa solução é completamente inviável no meu caso, pois o endereço de entrega é um local onde diversas pessoas recebem encomendas diariamente, destinadas a diferentes destinatários. Portanto, não tenho como garantir que o produto será recusado, já que não sou necessariamente a pessoa responsável pelo recebimento.
Não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma divergência de valores no momento da finalização da compra e ainda tenha que aguardar o envio do produto para tentar resolver uma situação que poderia ser solucionada imediatamente.
Diante disso, solicito uma solução urgente por parte da Sephora, preferencialmente com a manutenção do valor promocional anunciado de R$ 549,00 e o estorno da diferença cobrada indevidamente.
Caso não seja possível cumprir a oferta, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito, sem a necessidade de aguardar a entrega ou realizar a recusa do produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva, pois não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema ocorrido durante o processo de compra.