O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para manifestar minha insatisfação e solicitar uma solução URGENTE diante de um problema recorrente na confirmação de pagamentos.
Na primeira ocasião, realizei a compra referente ao pedido n *****. A transação foi aprovada pelo banco emissor do cartão, porém, durante aproximadamente 48 horas, o site da Sephora manteve o status de aguardando pagamento. Ao final desse período, o pedido foi cancelado, apesar da aprovação já realizada pelo banco.
Ontem, último dia da Black, precisei realizar uma nova compra, referente ao pedido n *****, e a situação está se repetindo: o banco já consta com a transação APROVADA enquanto o aplicativo da Sephora permanece indicando aguardando pagamento. Entrei em contato com o próprio banco emissor, que me confirmou que a questão seria com a SEPHORA, pois realmente já estava no sistema aprovado.
Diante da reincidência do problema, solicito que seja realizada uma verificação imediata junto ao setor financeiro e à operadora responsável pelo processamento dos pagamentos, a fim de regularizar a confirmação da transação. Ressalto que não solicito o cancelamento do pedido, mas sim a efetiva confirmação e aprovação do pagamento que o banco já autorizou, conforme comprovante em anexo.
Essa situação é especialmente preocupante por se tratar de compras realizadas durante a Black Friday. Um eventual cancelamento por falha de comunicação ou processamento entre a Sephora e o banco poderá me causar prejuízo financeiro, uma vez que não terei garantia de conseguir adquirir novamente os mesmos produtos pelos valores promocionais vigentes no momento da compra, e perderei os produtos que aguardei até a chegada do meu aniversário para me presentear.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma falha operacional que não está sob seu controle, especialmente quando cumpriu sua parte e possui a aprovação da instituição financeira.
Dessa forma, solicito:
1. A verificação imediata da aprovação do pagamento junto ao setor responsável;
2. A regularização do status do pedido n *****;
3. A garantia de manutenção dos produtos e dos valores promocionais da Black Friday, sem cancelamento indevido.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou a orientação de aguardar um possível cancelamento, visto que já enfrentei exatamente esse problema anteriormente.
Espero que a Sephora trate a situação com a devida responsabilidade e evite que eu seja novamente prejudicada por uma falha de comunicação entre os sistemas envolvidos.