Impossibilidade de usar voucher devido a problema no sistema da Sephora

Olá, Gabriela. Boa tarde!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.

Li atentamente seu relato e compreendo plenamente o desgaste causado pela impossibilidade de utilizar o Gift Card em sua compra. Sei o quanto é frustrante planejar uma aquisição com carinho e não conseguir concluí-la da forma esperada. Durante esse período, nosso sistema interno passou por uma atualização que acabou deixando o uso do Gift Card temporariamente indisponível, o que impediu a finalização da sua compra na data desejada.

Felizmente, desde o dia 26/12/2025 essa instabilidade foi corrigida, e o uso dos Gift Cards já está funcionando normalmente em nossas lojas. Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e reconhecemos o impacto que isso pode ter causado em sua experiência.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo do processo. Reitero que sigo à disposição para te auxiliar com todo cuidado e atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e à altura da confiança que você deposita em nós.

Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Felipe, obrigada pelo retorno! Eu estou viajando e por isso, ainda não conseguimos fazer a troca. Fiquei muito chateada, pois gostaria que no mínimo vc tivesse me perguntado quais foram ois itens escolhidos para que estes ficassem separados no mínimo ao mesmo preço encontrado em dezembro. Além disso, quem me garante que o sistema vai estar funcionando no momento que eu puder ir até a loja. Peço que algum vendedor do shopping JK entre em contato por whats para esta tratativa mais personalizada. Obrigada!

Olá, Gabriela. Boa noite!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.

Entendo plenamente sua frustração diante da situação relatada. Sei que é desgastante quando algo não acontece da forma como você esperava, e lamento muito pelo desconforto que isso possa ter causado. No entanto, não conseguimos seguir com a separação dos produtos e o cumprimento da oferta por este canal. Essa alternativa, caso fosse viável, precisaria ser verificada diretamente com a loja física, que possui autonomia para tratar situações específicas relacionadas a estoques e promoções.

Quanto ao contato do caso, gostaria de esclarecer que não conseguimos realizar o contato diretamente pelo WhatsApp. Para podermos avançar da melhor forma, oriento que entre em contato com nossa loja, seja pessoalmente ou pelo telefone de atendimento da loja do JK Iguatemi: (11) 3152-6691. Assim, nossa equipe poderá te apoiar com mais proximidade e oferecer todas as informações necessárias.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo do processo. Reitero que sigo à disposição para te auxiliar com todo cuidado e atenção que você merece. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e à altura da confiança que você deposita em nós.

Atenciosamente,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA