Impossibilidade de usar voucher e SAC ineficiente na Sephora do Shopping Eldorado
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2025 às 17:48
ID: 235452335
Recebi um vouchers de R$ 950, adquirido próximo de 12/DEZ. Compareci hoje na loja Sephora do Shopping Eldorado (São Paulo) e após enfrentar uma fila imensa, na hora do pagamento fui informado de que o sistema de vouchers da loja estava indisponível a vários dias, o que impossibilitava o uso do meu benefício.
Achei um absurdo imenso, até porque para venderem o voucher o sistema fica sempre disponível, mas na hora de utiliza-lo, o sistema não funciona a dias ?
Como havia enfrentado a fila acabei pagando o produto com meu próprio cartão, mas sai do lugar inconformado.
Fiz contato com o SAC (*****) fiquei em linha 15 minutos, questionando ao atendimento se ao menos conseguiam me confirmar a indisponibilidade desse sistema e para minha ingrata surpresa, após muito tempo em linha, a atendente simplesmente desligou o telefone, sem me passar nenhuma informação ou protocolo do atendimento.
Fico me perguntando, qual empresa vende um voucher, mas que na hora de utiliza-lo não podemos porque o sistema estava indisponível e por mais absurdo que pareça: A VARIOS DIAS (segundo atendente do balcão).
Agora tive o 'prejuízo' de não poder gastar meu voucher, perdi oportunidades de compra em produtos que estavam com desconto no dia e não sei se estarão mais no futuro e principalmente: Não sei se o sistema realmente estava indisponível ou se simplesmente NAO QUISERAM deixar eu gastar um voucher que era meu por direito!
Cuidado ao comparem VOUCHER na SEPHORA.
Para vender o sistema sempre funciona, mas para utilizar ele nunca está disponível!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:26
Olá, Renan.
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa. Antes de tudo, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência que você teve.
Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como esperado, e queremos que saiba que estamos aqui para cuidar disso com toda atenção e respeito que você merece.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido devido à indisponibilidade para utilizar seu gift card em nossas lojas. Houve um problema sistêmico temporário que afetou o uso desse recurso, mas já realizamos os ajustes necessários e a situação foi totalmente corrigida.
Informamos que o gift card voltou a funcionar normalmente e está disponível para utilização sem restrições, desde que esteja dentro do prazo de validade.
Queremos que saiba que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Prezamos pela excelência em cada etapa da sua experiência conosco.
Nosso compromisso é garantir que você se sinta acolhida e respeitada em cada etapa. A sua confiança na SEPHORA é muito valiosa para nós, e é com base nela que buscamos sempre oferecer uma experiência positiva, mesmo diante de imprevistos.
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 21:56
Retornei a loja dia 29/DEZ e consegui usar o voucher. Mas senti muita 'má vontade' dos vendedores quando informei que utilizaria o voucher e quando informei o valor do voucher (relativamente alto R$ 950). Pode ter sido impressão minha, mas os atendentes me passaram a impressão de que 'é ruim' para os vendedores quando fazemos o uso de voucher. A atendente que me atendeu parece ter cochichando com a moça do caixa e ela titubeou ao informar se o sistema estava ou não disponível. Por fim, aceitaram eu utilizar o voucher.
Achei bem ruim, ficou uma impressão de que eu estava pedindo um favor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7