Insatisfação com benefício de aniversário e falta de brindes na Sephora Brasil comparado ao exterior.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2025 às 09:28
ID: 231181397
Sou cliente da SEPHORA há muitos anos, inclusive no exterior, gostaria de reclamar da SEPHORA Brasil, em relação ao mês de aniversário, no meu caso aniversariante de novembro, acho frustrante não poder usar meu benéfico de aniversário em novembro por não poder cumulativo com a black Friday o que faz não ter benefício em relação aos outros consumidores dos outros meses. Além disso, como no exterior, aqui no Brasil não existem nenhum brinde/gift de aniversário, lá no exterior ganhamos presentes/kits maravilhosos e por fim, comprei 2 perfumes nesse mês na loja do Rio design barra e eles nunca tem um único brinde pra dar ao consumidor, inclusive o presente de aniversário, acabei comprando pelo cpf da minha mãe para acumular pontos beauty, pq esse pode cumular com o desconto. Acho uma infelicidade esse tratamento com um consumidor, ainda mais tendo experiências e comparando com sephoras de outros países e sabendo a quantidade de amostras e presentes que eles recebem das marcas.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:09
Olá, Bárbara,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Marcelo e sou o responsável pelo seu atendimento.
Realizamos uma leitura atenta do seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como brindes e amostras são essenciais para tornar a jornada de compra mais especial, permitindo que nossos clientes conheçam novos produtos do nosso portfólio. São detalhes que realmente fazem diferença, e por isso estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível.
Em relação ao benefício de aniversário, informamos que ele fica desativado apenas na primeira e última semana da Sephora Friday. Nas demais semanas do mês, o desconto está disponível para resgate normalmente. Essa medida é necessária porque, durante a Sephora Friday, os descontos oferecidos costumam ser superiores ao benefício de aniversário do Beauty Club, garantindo que nossos clientes tenham acesso às melhores condições.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela confiança ao longo dos anos. Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para que sua experiência na Sephora Brasil esteja cada vez mais alinhada às expectativas que você já vivenciou em outras unidades da marca.
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 14:31
Boa tarde, obrigada pela resposta, mas como consumidora achei uma resposta muito padrão e sem modificações futuras.
Dizer que entende como gifts e presentes feito pela empresa são importantes meio de marketing e consolidam a confiança do consumidor, sendo forma fe testar novos produtos e se sentir apreciado, não modifica nada se não se transforma em ação, compro há anos na loja da sephora Brasil e isso não se modificou, na verdade só piorou, não se dá mais nada para agradar o consumidor e não se tem mais presente/gift de aniversário, como em lojas internacionais.
Aí em seguida me informar que não se tem mais brinde mais existe o desconto de aniversário como premiação, mas que consequentemente como eu que nasci no dia 03/11 não posso usar, pq coincide com uma das semanas da black Friday da sephora, e que posso aproveitar o desconto desta que é mais vantajoso. Mas na realidade eu não estou tendo diferencial nenhum do que qualquer outro consumidor no meu aniversário, então o que recebo da empresa é um como se fosse um sinto muito, mas não compre seu presente com a gente. o que infelizmente fiz, por estar na loja, e querer o perfume, mas futuramente pensarei duas vezes, tendo em vista a loja não ser a única fornecedora.
Mas obrigada