Logística reversa efetuada e até o momento sem estorno ou criação do voucher
Respondida
Araucária - PR
20/11/2024 às 10:28
ID: 202439557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesefetuamos a logística reversa de um ******* em outubro e optamos por voucher no valor de aproximadamente ******* reais!!
a logística foi efetuada no prazo, postada dia 04.11 e no site dos correios consta que a Sephora recebeu no dia 11.11! Ja se passaram 10 dias e até o momento não recebemos retorno disso, queremos nosso voucher ou o valor da nossa compra estornada! Que decepção uma loja "tão conceituada" não ter organização para atender devolução ou reclamação de clientes! Eu era cliente e infelizmente já não sinto mais segurança no atendimento, são ******* reais!
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 17:38
Olá, Priscilla.
Espero que esteja bem.
Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.
No entanto, durante a análise da situação que nos relatou, constatamos que o pedido ao qual você está solicitando assistência tem outra pessoa como titular, conforme os registros em nosso sistema. Como envolve restituições e validações de valores, é muito importante que esse contato seja realizado pelo titular da conta.
Nossa empresa está comprometida em cumprir rigorosamente as disposições legais que protegem a privacidade e os direitos dos titulares de dados. Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei n° 13.*******/*******, geral de proteção de dados, só podemos tratar diretamente com o titular da conta para garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.
Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse assunto. Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Valorizamos muito sua parceria e esperamos que, no futuro, possamos ajudá-lo plenamente.
Atenciosamente, Nicoly.
Equipe SEPHORA Brasil.