O que aconteceu
Sephora não permite alterar o endereço do pedido e transportadora registra problemas recorrentes na entrega
Realizei uma compra na Sephora, mas, por um descuido, cadastrei um endereço onde não moro mais. Assim que percebi o erro, tentei entrar em contato com a empresa para cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega antes mesmo de ele ser enviado. No entanto, não obtive sucesso nas minhas tentativas de contato e não consegui resolver a situação antecipadamente.
Minha tia mora no endereço cadastrado e está disponível para receber a encomenda. Para facilitar, deixei até um aviso no local com orientações sobre onde o entregador poderia deixar o pacote.
Apesar disso, o rastreamento do ***** registra problemas na entrega nos dias 07/10, 08/10 e 15/10. O que torna a situação ainda mais frustrante é que minha tia acompanha o local pelas câmeras de segurança e não identificou a presença de nenhum entregador nas supostas tentativas.
Reconheço que o erro inicial no preenchimento do endereço foi meu. Porém, tentei corrigir a informação antes do envio e não consegui atendimento efetivo. Agora, além de não ter conseguido alterar o endereço antecipadamente, estou enfrentando dificuldades para receber uma encomenda que já foi paga.
O próprio rastreamento informa que, em caso de insucesso nas três tentativas, o pacote retornará ao centro de distribuição da Sephora. Isso me preocupa, pois não quero ser prejudicada com a devolução do pedido sem que uma solução adequada tenha sido oferecida.
Considero frustrante a falta de resolução, principalmente porque tentei evitar esse problema antes mesmo do envio. Espero que a Sephora não se limite a responsabilizar o consumidor pelo erro inicial, mas que também ofereça suporte para resolver a situação.
Solicito que a empresa entre em contato com a transportadora, investigue os registros de tentativa de entrega e viabilize uma solução concreta para que eu receba meu pedido, seja por meio de uma nova tentativa efetiva ou de uma alternativa de retirada. Também espero um posicionamento claro sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas.
Aguardo uma solução, pois já tentei resolver o problema diretamente e não obtive sucesso.