Não recebi o pedido correto
Respondida
Campinas - SP
30/07/2026 às 13:40
ID: 255227239
No dia 28 de julho de 2026 fiz uma compra no site da Sephora, ***** apenas pelo brinde, pois no dia em questão, estava tendo uma ação de brindes da DolceGabanna, na finalização da compra escolhi a opção da Necessaire e não recebi. O pedido chegou hoje, dia 30/07 e sem a Necessaire que foi o único motivo da compra. Entrei em contato com o sac e me falaram que os brindes são enviados conforme a disponibilidade. e que nada seria feito a respeito. Sendo que a Necessaire continuou disponível mesmo muito depois da minha compra
Me senti muito desrespeitada. Só do mês passado pra cá fiz várias compras tanto no site quanto na loja física. Estava começando a me tornar cliente assídua mas diante desse tratamento
Desrespeitoso não pretendo continuar consumindo nada da loja.
Se não tinham o produto que entrassem em contato comigo ou cancelassem o pedido.
Quero receber exatamente o que consta no meu pedido!!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:36
Olá, Lorena! Tudo bem?
Eu me chamo Melissa e, a partir de agora, sou a responsável por acompanhar o seu caso aqui no Reclame Aqui.
Sinto muito por essa experiência desapontadora com a sua encomenda. Compreendo perfeitamente o seu descontentamento — especialmente sabendo que a necessaire da Dolce & Gabbana era o principal atrativo para você realizar essa compra —, e valorizamos muito a sua transparência em nos sinalizar esse ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que as bonificações e brindes ofertados em nosso site são vinculados à disponibilidade de estoque no momento da separação do pedido. Conforme consta em nosso regulamento de campanhas promocionais, por serem itens sem custo adicional, eles estão sujeitos à disponibilidade e, na ausência pontual do item prometido, podem ocorrer falhas na inclusão.
Ainda assim, lamentamos muito pela frustração causada, pelo sentimento transmitido e por não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Você pode conferir todas as regras e condições de campanhas e amostras em nosso regulamento oficial através do link:
https://www.sephora.com.br/institucional/?cid=FAQs
Permanecemos à disposição caso precise de suporte adicional ou tenha qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Melissa
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA