Sephora

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Itajaí - SC

30/11/2022 às 22:10

ID: 154487761

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Comprei um produto para dar de presente para minha irmã, quando chegou vimos que ela tem alergia a um dos produtos, portanto, não pode usar. Fui tentar trocar o produto, não dá. A sephora simplesmente NÃO TEM POLÍTICA DE TROCA, só de devolução. Até aí só indignação, pois apesar da indignação de você não poder trocar um produto a política é clara no site de que eles não fazem troca, só devoluções. Superada a indignação, resolvi entrar em contato para pedir a devolução (você tem 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a devolução). Produto recebido dia 24/11. Enviei um email no domingo (26/11) solicitando a devolução do produto. Hoje (30/11) nenhuma resposta. Enviei outro email mas fiquei com medo de perder o prazo e passei a manhã tentando contato pelo chat (a outra forma de contato é por telefone e só funciona das 9h às 18h, no mesmo horário que eu estou no trabalho), quando o chat não dizia que estava indisponível, a atendente ficava sem responder e o chat encerrava automaticamente. Depois de MUITAS tentativas finalmente consegui que a atendente me respondesse, ela falou que SÓ poderia solicitar o pedido de devolução se eu enviasse a ela foto do produto, da embalagem e da NF. OI?????? A política é clara que eu preciso devolver o produto intacto, na embalagem e com a NF. Mas em NENHUM momento falam que isso é pre requisito para que eu possa SOLICITAR a devolução. O produto estava em casa e eu no trabalho, não tinha como tirar fotos e enviar. Ela falou que eu tinha IMPRETERIVELMENTE até amanhã (01/12) para entrar de novo em contato, enviar as fotos para DAÍ ela fazer o pedido de devolução. Eu tenho um evento no trabalho amanhã e não existe a menor possibilidade de eu conseguir passar mais 3 horas tentando falar com eles. ABSURDO!!!! Agora além de perder o valor do frete (que não foi pouco), vou perder o valor do produto porque a própria SEPHORA não sabe respeitar a política que ela mesma criou!!!!! São 7 dias para solicitar a devolução, em NENHUM lugar diz que eu preciso enviar as fotos para SOLICITAR a devolução. ABSURSO e dor de cabeça. Não consigo acreditar que uma loja do tamanho da SEPHORA tem uma Central de Atendimento tão ruim e POLÍTICAS tão mal escritas. NOTA ZERO!!!!!

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