Necessaire Brinde da Promoção Não Enviada Apesar de Cumprimento de Requisitos

Question

Fiz uma compra no valor de R$ 385,00 para chegar ao valor mínimo para receber uma necessarie de uma promo vigente do dia, mas a necessarie não foi enviada. Recebi apenas uma amostra em sachê, que tb estava incluída como brinde, mas a necessarie da Sephora, não. Inclusive, a necessarie foi incluida no carrinho automaticamente ao atingir o valor mínimo de compras, mas sequer foi faturada. Diante disso, solicito o cumprimento da oferta e o envio do produto, dado o cumprimento dos requisitos para recebimento do brinde apresentados no site no dia da compra.  Grata!