Paleta Bruna Tavares BT Transition recebida quebrada, com defeito e como tester, impossibilitando a devolução

Question

Eu comprei no mês passado um presente para uma amiga: a paleta da Bruna Tavares BT transition. Estava na expectativa de que chegasse até o dia 16, mas como não chegou a tempo não pude entregar de imediato. Dito isso, esperei encontrar uma data compatível com a dela para poder encontrar com ela e entregar o presente, o que acabou sendo nessa quinta feira. Quando marcamos (hoje), decidi abrir o presente para embala- ló, mas ao abrir tive uma surpresa muito negativa. Não tive urgência de abrir porque sabia que as encomendas da Sephora seguem um alto padrão de estarem bem embaladas e tudo vir de acordo com o pedido, mas nesse caso, essa minha confiança acabou me fazendo perder o prazo de devolução de 10 dias. O pedido veio quebrado, a paleta era tester e a sombra sujou toda a embalagem por dentro. Não só isso, o produto tem visivelmente um defeito: ele só tinha, literalmente, uma cor. Não era igual a foto do aplicativo que tinha algumas tonalidades diferentes. Sei que já passou da política da empresa, mas gostaria de deixar explícito meu descontentamento. Não consigo mais confiar no sistema de entrega da Sephora e minha amiga ficará sem o presente que ela tanto quis.

Accepted Answer

Olá, Clara,

Espero que esteja bem!

Me chamo Marcelo, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de ajudar.

Gostaríamos muito de poder realizar a troca imediata para você, mas precisamos ser transparentes quanto às nossas diretrizes. Verificamos aqui que o seu pedido foi entregue em 18/05/2026.

Para que possamos auxiliar nossos clientes em casos de avaria ou divergência, é necessário que as solicitações sejam feitas dentro dos prazos estabelecidos pela empresa e pelo Código de Defesa do Consumidor. Para casos de arrependimento, divergência ou produtos avariados nossos prazos oficiais de manifestação são de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Como esse prazo infelizmente já se encerrou, não conseguimos seguir com a tratativa de troca ou devolução do item no nosso sistema.

Agradecemos imensamente a sua compreensão e, se você precisar de ajuda com qualquer outra dúvida, estamos à inteira disposição para te orientar no que for necessário.

Atenciosamente,

Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Paleta Bruna Tavares BT Transition recebida quebrada, com defeito e como tester, impossibilitando a devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor