Paleta de Sombras ***** Rachada e com Indícios de Uso - Recusa de Troca na Loja Iguatemi Campinas
Em réplica
Campinas - SP
16/05/2026 às 16:26
ID: 248843589
Ganhei de dia das mães uma paleta de sombras da ***** do meu marido que ingenuamente não conferiu antes de receber. Acontece que uma das sombras está trincada e a do meio parece que alguém passou o dedo. Eu fui a loja do Iguatemi Campinas para trocar, por outro item inclusive e me falaram que não iriam trocar porque estava usada. Eu não coloquei as mãos na paleta, só abri e verifiquei os fatos. E agora não querem fazer a troca. A paleta é uma *****. Eu quero meu direito a troca.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:12
Olá, Virginia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa.
Entendemos a importância de receber um produto que atenda totalmente às suas expectativas e estamos aqui para esclarecer com transparência e respeito às nossas políticas.
No caso de compras realizadas em loja física, nossa política de trocas estabelece que o item precisa estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original, além da apresentação da nota fiscal ou cupom de troca. Por questões de segurança, higiene e qualidade, não conseguimos aceitar devoluções ou trocas de produtos que tenham sido abertos ou testados, mesmo que pouco utilizados. Essa prática está em conformidade com os procedimentos internos da Sephora e com o Código de Defesa do Consumidor, que resguarda ambas as partes.
Lamentamos não podermos atender à sua solicitação neste momento, mas seguimos à disposição para orientações ou dúvidas. Nossa missão é sempre oferecer experiências incríveis, mesmo nos casos em que há limitações legais ou operacionais.
Atenciosamente,
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:40
A Única coisa que eu fiz foi abrir e perceber que estava danificada, erro da loja, não meu, meu marido está muito chateado pois ele não pediu para olhar e não mostraram para ele. Se for pensar desse jeito a loja também deveria ter aberto para mostrar, então quebraria o lacre que eu não vi, então qual o problema em fazer uma troca em um serviço que foi falho de vcs, venderam um item danificado, que custa R$399 é um absurdo esses descaso com consumidor. Eu tenho a etiqueta de troca, foi presente de dia das mães.