Pedido atrasado e falta de retorno da Sephora sobre o status e solução.
Respondida
Marco - CE
02/09/2026 às 23:09
ID: 258093375
Pedido atrasado e falta de retorno da Sephora
Realizei uma compra no site da Sephora e a previsão de entrega era para o dia 12 de agosto de 2026. Porém, hoje já estamos em setembro e, até o momento, meu pedido não foi entregue.
O mais frustrante é que, além do atraso, não recebo um retorno adequado da Sephora sobre o que aconteceu com o pedido, onde ele está ou qual é a previsão real de entrega. Já tentei contato, mas não tenho uma solução ou posicionamento concreto por parte da empresa.
Considero inadmissível esperar tanto tempo por um pedido sem qualquer esclarecimento ou suporte adequado ao consumidor.
Gostaria que a Sephora verificasse imediatamente a situação do meu pedido, informasse o motivo do atraso e apresentasse uma solução, seja a entrega do produto com uma nova previsão concreta ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra e estorno do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:48
Olá, Maria.
Espero que esteja bem.
Me chamo Samara, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Antes de tudo, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Sabemos que cada compra é feita com muito carinho e expectativa, e é realmente frustrante quando algo não sai como deveria. Essa definitivamente não é a experiência que a SEPHORA deseja proporcionar aos seus clientes.
Após algumas análises, identificamos que o seu pedido ***** deu como extravio confirmado. Seguiremos com o cancelamento do pedido e ressarcimento. Dito isso, efetuamos o estorno do valor na forma original de pagamento, que é a mesma chave PIX utilizada no pedido. O estorno ocorrerá em até 24 horas.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos imensamente sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar suporte adicional que você possa necessitar.
Permaneço à sua disposição. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em entrar em contato novamente.
Tenha um excelente dia!
Samara
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA