Pedido cancelado após aprovação e encaminhamento à transportadora
Respondida
Macapá - AP
02/12/2025 às 09:19
ID: 233438347
No dia 26/11/2025 realizei uma compra no valor de R$ 800,10 através do aplicativo. A referida compra trata-se de 2 (dois) perfumes que eu daria de presente de aniversário para minha mãe e minha tia (gêmeas), visto que elas têm uma história afetiva com o perfume em questão. O pagamento foi aprovado na mesma hora e comecei a ficar acompanhando e rastreando o pedido, que segundo a Sephora, já havia sido entregue à transportadora Loggi. Ocorre que simplesmente, sem mais nem menos, ontem recebi um e-mail da loja dizendo que meu pedido havia sido CANCELADO!!!! Isso é um total absurdo, porque me preparei para comprar os perfumes para elas, gerando grande expectativa, comprei, tudo certinho e agora DO NADA o pedido foi cancelado. Se eu quisesse o valor, não teria comprado os perfumes!!! Então espero que a Sephora tome as devidas providências e envie os produtos que comprei. Isso é um total descaso com o consumidor. E eu como consumidora, estou tendo meu direito [Editado pelo Reclame Aqui]. Repito: se eu quisesse meu dinheiro, não teria comprado os perfumes!!! QUERO O ENVIO DOS PRODUTOS, que segundo a loja, já estavam com a TRANSPORTADORA. Então como que simplesmente cancelaram?????? ABSURDO, DESRESPEITO E DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR!!! A gente faz a compra no aplicativo dessa empresa, que tem uma credibilidade, e acaba passando por esse tipo de situação ridícula. Tenham mais respeito com os consumidores, afinal, somos nós que fazemos a empresa!!!!!! Exijo que meus produtos sejam enviados o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:56
Olá, Kássia,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Marcelo e sou o responsável pelo seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega do pedido 51*****70. Sabemos que cada compra é feita com carinho e expectativa, e entendemos a frustração quando algo não sai como deveria. Essa definitivamente não é a experiência que a Sephora deseja proporcionar aos seus clientes.
Após verificar a situação junto à transportadora, identificamos que no dia 28/11 o ******* em processo de devolução devido a um problema operacional que impossibilitou a finalização da entrega.
Em relação ao estorno, consta que ele foi feito em 03/12/******* após esse problema logístico. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor será creditado em até duas faturas, conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Diante disso, informamos que conseguimos seguir com o cumprimento da oferta. Para isso, basta realizar uma nova compra e, assim que a nota fiscal for emitida, pedimos que entre em contato conosco novamente para que possamos efetuar o estorno da diferença, garantindo o valor originalmente ofertado, bem como os brindes resgatados.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pelo impacto que essa situação possa ter causado. Já estamos reforçando internamente os cuidados junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA