Sephora

Reclamar dessa empresa

Ibirapitanga - BA

14/12/2025 às 00:10

ID: 234712299

Realizei uma compra na Sephora, confiando na reputação da empresa, no entanto, venho enfrentando um grave problema com a entrega do meu pedido. A empresa contratou uma transportadora chamada total express, que deu minha encomenda como entregue no dia 6 de dezembro, no entanto, nunca houve sequer tentativa de entrega e isso podemos ver até pelas câmeras. Quem vende o produto é responsável por toda a [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive pela transportadora. E isso não é uma opinião minha, é código de defesa do consumidor.

Reforço que: Não recebi a encomenda; Não autorizei terceiros a receberem por mim; Não fui contatada pela transportadora; Não há qualquer comprovação formal de entrega (nome completo, documento, data, horário ou assinatura).
A transportadora Total Express apresenta informações inconsistentes e não localiza a encomenda, apesar de o status constar como entregue.
A Sephora, por sua vez, limitou-se a abrir um chamado, que foi encerrado após 7 dias sem qualquer resposta efetiva, e agora solicita que eu aguarde mais 5 dias, sem apresentar solução concreta.
Esse tipo de conduta é inaceitável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Sephora é solidariamente responsável pela entrega do produto. O consumidor não pode ser penalizado por falhas logísticas, tampouco ficar indefinidamente aguardando enquanto a empresa e a transportadora se eximem de responsabilidade.
Ressalto que: O produto é de alto valor; O status de entregue sem comprovação caracteriza falha grave na prestação do serviço; Já houve tempo suficiente para apuração do ocorrido. Diante disso, exijo: Localização imediata da encomenda, com comprovação formal da entrega

Caso não haja solução concreta e definitiva em prazo razoável, registrarei reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive por possível extravio ou entrega [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo retorno objetivo, verdadeiro e resolutivo, sem respostas genéricas ou novos prazos injustificados.

Atenciosamente,
Pérola