Pedido de alto valor da Sephora não entregue e sem retorno sobre o status.
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 10:50
ID: 258119405
Fiz uma compra online num valor alto da Sephora e o pedido não foi entregue. Recebi um email no dia 20 de Agosto dizendo que o pedido havia sido entregue mas eu nunca recebi os produtos. Desde entao entro diariamente em contato com eles por WhatsApp para saber o que aconteceu mas eles ficam dizendo que estao vendo com a transportadora e nunca obtive retorno. Quero meus produtos ou o estorno do valor pago!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:39
Olá, Patrizia!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos imensamente pela frustração e transtorno gerados pela divergência na entrega do seu pedido e pela demora em um retorno definitivo para você. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento.
Durante o processo de acareação, seu pedido foi recuperado e devolvido ao nosso centro de distribuição. Diante disso, realizamos o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral na mesma forma de pagamento utilizado na compra. Encaminhamos para o seu e-mail o comprovante desta solicitação para facilitar seu acompanhamento.
Pedimos sinceras desculpas por essa divergência e garatimos que estamos trabalhando para evitar reincidências. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante a tratativa do seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer auxílio adicional que você precisar.
Janis
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA ❤
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 10:01
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3