Pedido incompleto Kit de perfume e máscara de cílios da Kylie não recebido.

Olá, Lannawany!

Espero que esteja bem.


Me chamo Gabriela e faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda atenção e cuidado que você merece.

Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.


No entanto, durante a análise da situação que nos relatou, constatamos que o pedido ao qual você está solicitando assistência tem outra pessoa como titular, conforme os registros em nosso sistema.


Como envolve restituições e validações de valores, é muito importante que esse contato seja realizado pelo titular da conta. Nossa empresa está comprometida em cumprir rigorosamente as disposições legais que protegem a privacidade e os direitos dos titulares de dados.

Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei n° 13.709/2018, geral de proteção de dados, só podemos tratar diretamente com o titular da conta para garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.

Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse assunto.


Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Valorizamos muito sua parceria e esperamos que, no futuro, possamos ajudá-lo plenamente.

Atenciosamente,


Gabriela

Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

[Editado pelo Reclame Aqui]