Pedido não entregue e pontos não restituídos
Não respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 19:04
ID: 258315945
Dia 20/08 fiz um pedido (513729114) em que resgatei cerca de 2 mil pontos do Beauty Club, com entrega prevista para dia 26/08 no meu local de trabalho, onde sempre há pessoas na recepção das 7h às 23h. O pedido seria entregue pela Dissudes, e no dia 24/08 uma tentativa teria sido feita mas a entrega não foi realizada; de acordo com o rastreio uma nova tentativa seria feita dia 28/08, o que aparentemente não ocorreu.
Reclamei da Dissudes aqui, uma vez que a encomenda estava sob responsabilidade deles, dia 31/08, com uma resposta vaga, dizendo que as informações sobre a entrega são de responsabilidade da Sephora, que o caso entrou em tratativas e que um reembolso pode ser feito.
Depois disso, não recebi informação alguma. Considerando que eu fiz o resgate dos pontos (2 mil), se eu fosse reembolsada perderia os pontos. Quero minha encomenda e o que resgatei com meus pontos.
Caso minha encomenda tenha sido extraviada, quero o reembolso e a restituição dos meus pontos.
Entendo que o produto estava com eles, mas a Sephora também tem responsabilidade por ter uma transportadora com reputação ruim como parceira. Basta ver a pontuação da Dissudes aqui; eu já tive problema com essa transportadora em outra ocasião.
Peço suporte, por favor. Caso meu problema não seja resolvido ainda nesta semana que vai começar, acionarei o Procon, Juizado de Pequenas Causas e o que mais for necessário. Meu dinheiro não é capim.