Perfume 212 Sexy cheiro não dura na pele
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2025 às 17:28
ID: 220539953
Comprei um perfume 212 sexy edp 100ml código ***** cujo cheiro e fixação são muito diferentes de um comprado anteriormente direto no site da Carolina Herrera, o cheiro é voltado para álcool, não tem projeção e a duração na pele de no máximo 1 hora, um perfume caro e sem qualidade, gostaria que fizessem a troca por um produto de qualidade EDP como informa na embalagem ou devolvam meu dinheiro investido.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 09:45
Olá, Jamilly.
Espero que estejam bem.
Meu nome é Iara, faço parte do time da SEPHORA e estou acompanhando a sua tratativa.
Conforme esclarecido em ligação, gostaríamos de assegurar que todos os nossos produtos, incluindo o adquirido por você, é *******% originais e possuem certificação de procedência emitida pelas marcas e distribuidoras oficiais (Selo ADIPEC).
Além disso, os itens comercializados por nossa loja passam por rigorosos controles de qualidade, garantindo que atendam aos padrões esperados.
Informamos que este é o único relato que recebemos até o momento sobre a fixação deste produto específico. No entanto, estamos sempre atentos e disponíveis para acompanhar qualquer situação que surja.
Embora os fatores relacionados à fixação possam variar conforme características individuais, como hidratação da pele e pH, estamos empenhados em oferecer suporte adicional para ajudá-la da melhor maneira possível.
Compreendemos perfeitamente qualquer descontentamento que você possa estar sentindo. Infelizmente, uma vez expirado o período de garantia, não temos como conceder o reembolso conforme o código de defesa do consumidor.
Tanto a Anvisa quanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garantem o direito de devolução de produtos, conforme estabelecido no artigo 49 do CDC. Para que a devolução seja aceita, é essencial que o produto permaneça intacto, sem qualquer violação ou uso, e que esteja em sua embalagem original.
Se for mais conveniente para você, recomendo entrar em contato diretamente com o fornecedor. Assim, poderá esclarecer todas as dúvidas de forma mais rápida e eficaz, que possui maior domínio sobre as especificidades do produto e pode fornecer informações técnicas mais detalhadas, e para verificar o telefone de contato, na caixa do produto tem a descrição de todas às informações.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar continuamente nossos serviços.
Iara
Atendimento ao cliente a serviço da SEPHORA.