Perfume com borrifador defeituoso comprado no kit G durante o Sephoria
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 00:40
ID: 249029641
Boa noite, tudo bem?
Comprei o kit G durante o Sephoria e, somente agora, com mais tempo, comecei a abrir e testar os produtos com calma.
Um dos itens do kit é o perfume Vanilla da Kayali, porém, ao experimentar o produto hoje, percebi que ele veio com um problema no pump/borrifador, conforme demonstrado em vídeo.
Estou testando todos os produtos apenas agora justamente porque queria aproveitar cada item com calma após o evento, então fiquei bastante decepcionada ao perceber esse defeito em um produto que eu estava muito animada para usar.
Gostaria, por gentileza, de entender qual pode ser a solução para o caso e qual é o posicionamento da equipe diante dessa situação.
Obs: não consigo subir o vídeo na plataforma mas podem me chamar no WhatsApp que eu mando *****.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:39
Olá, Thais.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito ao saber da sua experiência com o produto.
Durante o evento, disponibilizamos um ponto de atendimento dedicado ao suporte ao cliente, preparado justamente para auxiliar em situações como essa — incluindo análise e direcionamento imediato para eventuais ocorrências com itens dos kits. Essa estrutura foi pensada para garantir uma resolução mais ágil e efetiva ainda no local.
De toda forma, levamos seu apontamento como um feedback importante e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente a experiência oferecida.
Atenciosamente,
Equipe Sephora Brasil
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 10:41
Não vi nada destinado ao atendimento ao cliente, fora isso fiz a reclamação a mais de um mês pra ter essa resposta genérica e sem resolução, péssimo, essa empresa está ficando cada vez pior