Perfume Dior Sauvage falsificado ou com lote comprometido vendido pela Sephora
Em réplica
Brasília - DF
28/01/2026 às 14:31
ID: 239096439
Comprei um perfume Dior Sauvage na Sephora dia 29/12, pagando um valor elevado, confiando na reputação da empresa e na garantia de originalidade. O que recebi, porém, é inaceitável e extremamente grave.
O perfume não fixa absolutament nada. O cheiro desaparece , algo totalmente incompatível com um Dior Sauvage original. Além disso, o produto apresenta diferenças claras no aroma e no desempenho, levantando fortes indícios de produto falsificado ou lote comprometido.
É absurdo que uma empresa do porte da Sephora comercialize um item nessas condições. Quem compra um perfume desse valor não está pagando apenas pela marca, mas pela qualidade, autenticidade e segurança da procedência o que claramente não foi entregue.
Sou consumidora experiente de perfumes importados e sei exatamente como o Sauvage original se comporta. O produto recebido não corresponde em nada ao padrão esperado. Isso caracteriza, no mínimo, falha grave na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.
Exijo uma apuração e reembolso integral, sem burocracia. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:46
Olá, Meliza! Tudo bem?
Me chamo Anna Stella e sou responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame aqui.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a qualidade e a procedência dos produtos que oferecemos. Todos os itens comercializados em nosso site e lojas físicas são originais e garantidos oficialmente pelas distribuidoras das marcas no Brasil. Além disso, contam com o selo ADIPEC, que assegura sua autenticidade e excelência.
Com relação ao seu relato sobre a fixação ou alteração na fragrância do perfume, é importante esclarecer que diversos fatores podem influenciar essa percepção, tudo bem?
O tipo de pele, o nível de hidratação, a forma de aplicação e até o armazenamento do produto podem impactar diretamente na durabilidade e projeção da fragrância. Por exemplo, peles mais secas tendem a reter menos o perfume, recomendado o uso de hidratantes para potencializar a fixação.
Quanto à possibilidade de devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pela Anvisa e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 49. A devolução é permitida desde que o produto esteja intacto, sem uso, com o lacre original preservado e em sua embalagem original.
Nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada não apenas à legislação consumerista, mas também às normas sanitárias vigentes, especialmente à Resolução RDC nº 894/2024 da ANVISA, que trata das Boas Práticas de Cosmetovigilância.
Por motivos de saúde e segurança, produtos de higiene pessoal e cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados não podem ser trocados, ou devolvidos.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o suporte que você precisar. Será sempre um prazer cuidar da sua experiência com carinho e atenção.
Anna
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 17:05
essa respostinha copia e cola nao vai funcionar comigo.
A resposta apresentada não resolve o problema e ignora um ponto essencial do Código de Defesa do Consumidor.
Não se trata de arrependimento (art. 49), mas sim de vício oculto, conforme arts. 18 e 26 do CDC, uma vez que a fixação de um perfume só pode ser constatada após o uso. Não há como o consumidor adivinhar que o produto não fixa sem utilizá-lo.
O perfume adquirido apresenta zero fixação, comportamento totalmente incompatível com um Dior Sauvage original, reconhecido justamente pela durabilidade e projeção. Alegar que isso se deve a tipo de pele ou hidratação não se sustenta diante da experiência prática e do padrão do produto no mercado, visto que já uso a marca há anos
Políticas internas, diretrizes da Anvisa ou RDCs não se sobrepõem ao CDC quando há vício de qualidade. O produto não atende à finalidade a que se destina.
Diante disso, reitero meu pedido de análise do produto e solução adequada, sob pena de buscar os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta efetiva, e não apenas protocolar.