Péssimo atendimento na Sephora Iguatemi Porto Alegre
Resolvido
Pelotas - RS
10/01/2026 às 16:49
ID: 237278155
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelas vendedoras da loja Sephora do Iguatemi Porto Alegre. Infelizmente, o atendimento é constantemente ruim: as funcionárias atendem com má vontade, demonstrando impaciência e passando a sensação de que estão fazendo um favor ao cliente.
Essa não foi uma experiência pontual. Minha filha gosta muito da marca e insiste em comprar nessa loja, o que faz com que já tenhamos ido diversas vezes, em dias de grande movimento e também em dias tranquilos, sem fluxo intenso de clientes. Em todas as ocasiões, o atendimento foi o mesmo, pouco cordial, desinteressado e nada acolhedor.
Uma marca do porte da Sephora deveria prezar por um atendimento de excelência, especialmente considerando os valores elevados dos produtos. O que encontramos nessa unidade está muito aquém do esperado e acaba afastando o cliente, mesmo quando há vontade de consumir.
Espero que a empresa avalie a postura da equipe dessa loja e tome providências, pois a experiência do cliente precisa ser levada a sério.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:19
Olá, Adriana,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Marcelo e sou o responsável pelo seu atendimento.
Levamos muito a sério todas as preocupações dos nossos clientes e queremos assegurar que estamos tratando seu relato com máxima atenção. Esse tipo de comportamento não reflete os valores da SEPHORA e não é tolerado em nossa equipe.
Encaminhamos sua experiência à loja responsável para que as medidas cabíveis sejam tomadas. Também reforçaremos, em nossos treinamentos, a importância do respeito, da cortesia e do profissionalismo, garantindo que todos os nossos clientes sejam recebidos com acolhimento e excelência.
Entendemos o quanto é essencial oferecer um ambiente agradável e um atendimento de qualidade. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Valorizamos profundamente sua lealdade e faremos o possível para que suas próximas experiências com a SEPHORA sejam positivas e encantadoras.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa marca. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Marcelo
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 12:27
Olá, Marcelo.
Agradeço o retorno e as desculpas apresentadas. No entanto, registro que minha insatisfação não se refere a um episódio isolado, mas a um padrão de atendimento que se repete ao longo do tempo nessa unidade.
Fico satisfeita em saber que o relato foi encaminhado à loja e que haverá reforço nos treinamentos, pois acredito que uma marca do porte da Sephora precisa garantir que o discurso de acolhimento e excelência seja percebido na prática, especialmente no contato direto com o cliente.
Espero sinceramente que as medidas mencionadas resultem em mudanças reais, para que futuras experiências sejam condizentes com os valores que a marca representa e com o investimento feito pelos consumidores.
Seguirei acompanhando e torcendo para que o atendimento dessa loja passe, de fato, por uma melhoria.
Atenciosamente,
Adriana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5