Sephora

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

29/05/2026 às 12:15

ID: 250034659

Segue um texto pronto, bem estruturado e com base legal para você publicar no Reclame Aqui. Ajustei para ficar firme, mas sem exageros jurídicos que possam ser contestados:

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**Título:** Falta de atendimento prioritário para pessoa com deficiência em evento de inauguração

**Relato:**

No dia do evento de inauguração da loja Sephora, enfrentei uma situação de total desrespeito à legislação brasileira de atendimento prioritário.

Sou pessoa com deficiência (TEA e histórico de cirurgia no joelho), condição que garante atendimento prioritário conforme previsto na legislação vigente, incluindo a Lei n 10.*******/******* e a Lei n 13.*******/******* (Estatuto da Pessoa com Deficiência).

Apesar disso, permaneci cerca de 5 horas em fila comum, sem qualquer organização efetiva de fila preferencial ou orientação clara por parte da equipe. Ao questionar uma funcionária sobre o atendimento prioritário, fui informado de forma inadequada de que estava na fila porque quis, desconsiderando completamente minha condição e meu direito legal.

Ressalto que o atendimento prioritário não é opcional do estabelecimento, devendo ser garantido com organização adequada, sinalização e orientação ao público, inclusive em eventos, promoções e inaugurações.

A Lei n 10.*******/******* assegura prioridade de atendimento às pessoas com deficiência, e o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.*******/*******) reforça o direito à acessibilidade e ao atendimento digno, vedando qualquer forma de discriminação, também ressalto que defientes oculares ganharam brindes e tratamento diferente, não é só porque o autismo não é claro que não é uma deficiência que mereça respeito.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:

* Por que não havia estrutura de atendimento prioritário efetiva no evento;
* Por que não foi garantido suporte adequado às pessoas com deficiência presentes;
* Quais medidas serão adotadas para evitar que essa situação se repita.

Além disso, aguardo um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Tem coisas na vida que doem na alma não acredito que passei por isso com vocês amava tanto era meu maior hiper foco