Pontuação incorreta de pontos promocionais para cliente Rouge
Respondida
Elói Mendes - MG
10/11/2025 às 21:13
ID: 231546979
Boa Noite
Efetuei 2 compras na data do dia 09/11/2025. No site esta com uma promocao dizendo que os pontos seria multiplicados. A minha categoria é rouge, o que seria multiplicado por 4x o valor da compra o que nao aconteceu. Verifiquei o saldo de pontos e o mesmo foi pontuado normal, nao como na ativacao que esta no dia. Quero que seja visto isso, sephora o sac é horrivel nao consegue falar com humanos. Nossa a cada dia que passa a loja esta caindo mais no meu conceito principalmente nessa epoca do ano eles deixam muito a desejar em relacao as promocoes que fazem e nao cumpre. Quero meus pontos, pois so efetuei a compra por conta dos mesmo.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:50
Olá, Vanessa!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Rosangela e sou responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame aqui.
Gostaria de compartilhar uma informação importante. Conforme o regulamento disponível em nosso site, os pontos adquiridos por meio do fator de multiplicação serão creditados em até 60 (sessenta) dias corridos após a realização da compra, sendo computados diretamente na conta do associado responsável pela aquisição.
Para mais detalhes, o regulamento completo pode ser consultado neste link: Regulamento Beauty Club. https://*******
Agradeço desde já pela compreensão e paciência durante este processo. Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir o melhor atendimento possível.
Rosangela.
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.