Preço do site x Preço da loja física
Em réplica
Belém - PA
05/10/2024 às 11:03
ID: 198940249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fui até uma loja da Sephora comprar um corretivo que no site estava com desconto. (Sou cliente Sephora há anos, já comprei em outra unidade com o preço do site sem problema algum). O atendente me informou que não poderia me vender com o valor do site simplesmente porque não estava disponível NO SITE?! me senti super constrangida, enfrentei uma fila gigante e ele ainda foi rude no jeito de falar. parecia que eu estava sendo desonesta, sendo que, apenas estava utilizando algo que a loja disponibilizava.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 11:09
Olá, Ruanne!
Levamos muito a sério todas as preocupações dos nossos clientes e enviamos as informações para análise junto a loja e nesse caso quando o item está indisponível em nosso site a loja não tem como cumprir a oferta.
Devido a dados sensíveis te enviei mais informações no e-mail.
Valorizamos imensamente sua lealdade como cliente e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que você tenha uma experiência positiva em suas futuras visitas à SEPHORA.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Também agradecemos sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.
Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida! 🖤
Cleide
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 10:36
Fui usar o cupom que a empresa tinha me disponibilizado e lá dizia que já tinha sido utilizado!
Réplica da empresa
07/11/2024 às 10:51
Olá, Ruanne!
Espero que esteja bem!
No momento os cupons não estão funcionando devido aos descontos da Black Friday. Assim que passar esse período poderá utilizar normalmente.
Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa ter sobre este assunto.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
Cleide
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.