Preço do site x preço da loja
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2021 às 16:20
ID: 126780119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muitíssimo decepcionada e sem entender as regras do site e loja sephora... Eles colocam regras que não fazem o menor sentido!!
Queria comprar um perfume ******* vip rose 125ml, fui ao site e estava indisponível... Fui até a loja física, tinha o perfume e me disseram que não podem vender pelo preço do site pelo simples fato de estar indisponível no site? Que regra é essa? Vcs são uma única empresa, não façam o consumir de bobo!!! Eu compro na sephora a anos e nunca passei por esse tipo de situação.... Quero comprar o perfume pelo preço do site numa loja física e não consegui!!!! Pelo simples fato de estar em promoção!!??? Hj dia 17/07/21 o perfume está *******,00 no site e não pude comprar na loja.... Quero ver o que vcs vão resolver, tenho o print do site com a data de hj!!!!
Aguardo retorno com urgência!!
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Resposta da empresa
23/07/2021 às 14:26
Olá Ingrid, tudo bem com você?
Esperamos que sim! :)
Gostaria te esclarecer melhor o ocorrido, que não se trata de um erro, mas de um mal entendido.
Os preços anunciados no site podem ser diferentes daqueles praticados em loja física por conta das ações diárias, que acontecem de forma independente nos dois canais.
O site conta com ações exclusivas, que duram um período pré-determinado em regulamento ou disponibilidade de estoque.
Diante de todo o exposto, considerando os esclarecimentos prestados, informamos que a iniciativa de qualquer tratativa neste caso é improcedente.
Caso fique alguma dúvida, não hesite em nos contatar através dos canais de atendimento Sephora.
Atenciosamente,
Natália Yumi
Equipe de Relacionamento Sephora
Réplica do consumidor
24/07/2021 às 01:50
Olá Natalia, boa noite
Entendo, mas me esclareça uma coisa... Pq a vendedora da loja sephora do shopping pátio paulista em sp pediu o link do site do produto que eu queria comprar, e me informou que se caso o produto estivesse disponível no site ela me venderia na loja com o preço do site? Que tipo de regra é essa?
Entendi total e completamente sobre as ações de loja e site, sou cliente de vcs a bastante tempo e NUNCA passei por nenhuma situação desse tipo...
Após ser informada na loja, fiz uma ligação na loja e ao telefone me falaram que provavelmente seria produto que estava próximo ao vencimento no site, sendo que não constava nada no site sobre validade? Eu tenho o print do site no dia do ocorrido....
Qualquer tipo de tratativa é improcedente?
Sem regras, cada um fala uma coisa e no final, quem sai no prejuízo é o cliente.. e pelo que parece vcs não estão preocupados com isso.