Problemas com cupom promocional, brindes e mau atendimento no SAC ao tentar finalizar compra.

Question

No final de semana do dia ***** tentei por varias vezes colocar o produto na sacola, e estava dando um erro, no app. O codigo promocional entrava mas o perfurme dava erro. Entrei em contato com o SAC pelo whatsapp, o primeiro atendente chegou a dizer que o problema era que eu tinha mais que 5 produtos para compra e que isso não era permitido, sinceramente me senti péssima com uma resposta destas, eu não posso comprar mais que 5 produtos em uma compra? Mais tarde entrei em contato novamente, e a atendente informou que eu deveria tentar no dia seguinte pois não sabia informar o que estava acontecendo. Bom, depois de muitas tentativas eu consegui colocar o produto na sacola entretanto ao finalizar a compra o codigo promocional saiu e não entraram os brindes. Entrei em contato novamente e como sempre o prazo para resolução é de 10 dias. O fato é que recebi meu pedido sem os brindes, entrei em contato novamente, e abriram um chamado da minha reclamação e pediram 10 dias pra resolver, fiquei bem chateada, entrei no app e pedi devolução do produto, ja que nada resolve, eu iria fazer a devolução e comprar novamente, o fato é que agora perdi a promoção na compra do Good Girl (ganhava mini) e o com o codigo promocional ganhava amostras e uma necessarie.
Agora tenho que esperar 10 dias para receber a aprovação da devolução!
Muito ruim o SAC, uma vez que temos um problema e temos que esperar 10 dias pra resolução, mas o prazo não da pra esperar tanto tempo.

Accepted Answer

Olá, Simone. Boa noite!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.

Primeiramente, lamento profundamente pela maneira como o seu atendimento anterior foi conduzido. Quero assegurar-lhe que já estamos analisando os registros dessa interação e compartilhando o caso internamente com a nossa equipe para reforçar as nossas diretrizes e o padrão de cuidado que consideramos ideal.

Peço desculpas sinceras pelo sentimento gerado e por essa experiência como um todo. Reitero que essa condução não reflete, de forma alguma, os valores que praticamos e desejamos para as nossas clientes. Esperamos, genuinamente, ter uma nova oportunidade para lhe proporcionar uma jornada com a SEPHORA que esteja à altura das suas expectativas.

Conforme conversamos, como você nos informou que seguiria com a devolução do pacote, identifiquei em nosso sistema que o pedido já se encontra em fluxo de retorno. Com isso, dei sequência imediata ao cancelamento definitivo da compra e à liberação do seu estorno por aqui.

A restituição foi realizada no valor integral da compra, direcionada ao método original de pagamento utilizado. Encaminhei para o seu e-mail todos os detalhes desse procedimento para a sua conferência. Peço que verifique as informações com tranquilidade e, se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em me acionar.

Agradeço sinceramente pela sua paciência, compreensão e por compartilhar sua percepção ao longo deste processo. Reitero que permaneço à sua inteira disposição para auxiliá-la em cada etapa, com todo o respeito e atenção. Nosso compromisso é garantir que sua relação com a SEPHORA seja pautada na confiança e no acolhimento.

Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA

Problemas com cupom promocional, brindes e mau atendimento no SAC ao tentar finalizar compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor