Produto com defeito: Blush/contorno em stick da By Mario não funciona e Sephora não oferece solução.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 13:55
ID: 250675009
Comprei um produto da marca **By Mario**, um **blush/contorno em stick**, na **Sephora de Barcelona**, e estou extremamente insatisfeita, pois o produto simplesmente não funciona.
Ao tentar utilizar, o mecanismo do stick está travado: eu giro a embalagem para o produto subir, mas ele não sai. Ou seja, comprei um item novo, paguei pelo produto, mas estou impossibilitada de usá-lo por defeito na embalagem/mecanismo.
Tentei contato com a Sephora para resolver a situação, porém não recebi uma solução adequada. O agravante é que realizei a compra em Barcelona e voltei para o Brasil no dia seguinte, o que impossibilita meu retorno à loja física para troca.
A compra foi realizada há menos de 7 dias e, mesmo assim, estou sem conseguir usar o produto. Tenho o produto em mãos e posso enviar fotos, vídeos e comprovante de compra para comprovar o defeito.
Não considero aceitável ficar com um produto novo, recém-comprado, sem uso, por falha de fabricação ou embalagem. Solicito uma resolução imediata, seja por meio de troca, envio de um novo produto ou reembolso do valor pago.
Aguardo retorno com urgência, pois comprei um produto de uma marca reconhecida e espero um atendimento compatível com a qualidade prometida.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:24
Olá, Natacha.
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa. Antes de tudo, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência que você teve.
Como informou que adquiriu seu produto em uma de nossas lojas físicas fora do Brasil, oriento que entre em contato com a central de atendimento do país que adquiriu seus produtos para ter as devidas orientações, combinado?
Por aqui, não fazemos trocas de produtos adquiridos em nossas lojas nacionais e internacionais, as trocas dos produtos adquiridos no Brasil, sempre orientamos o cliente a retornar a loja com a nota fiscal e produto para verificar a possibilidade de troca com nossos casts dentro dos 30 dias da data da compra.
Aqui está o link do site da Espanha: https://www.sephora.es/
Atenciosamente,
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:56
E vocês não podem fazer nenhuma intermediação? Pois o contato com eles está impossível. Iniciei por e-mail e não respondem maisz