Produto Errado e Falta de Resposta Sobre Devolução e Reembolso
Respondida
Recife - PE
01/06/2026 às 14:07
ID: 250240651
fiz uma compra no dia 14/05 com previsao de entrega para o dia 27/05 no dia 20/05 recebi a compra, porem no aplicativo ela nao consta como entregue e nao existe lugar para confirmar, agora vamos ao problema com a compra. Fiz a compra da base da lancome no tom 105w o mais claro vendido pela sephora, e me foi entregue a mesma base da lancome no tom 405w, no mesmo dia em que recebi o produto entrei em contato com vocês e respondi ao formulario, no dia 21/05 recebi um email pedindo para que aguardasse 6 dias uteis para obter uma resposta de como a devolução iria prosseguir, hoje é dia 01/06 e nao tenho nenhuma atualização, fui entrar em contato com voces pelo whatsapp e a atendente foi super grossa e ignorante sem se prestar a resolver ou me fornecer uma resposta do problema, pois arte onde eu saiba 400 ainda nao dão em arvore , mandei ja email para o email do sac de devolução porem é outro que não me responde, quero saber o que vai acontecer se voces vao me devolver meu dinheiro , pois a esse ponto é a unica coisa que eu quero, pois passei um bom tempo guardando para comprar algo que eu queria muito, ou se vão terminar de tornar essa experiência a pior experiência da minha vida com vocês. Decepcionante o descaso com os consumidores!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:13
Olá, Maria!
Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. A leitura do seu relato foi recebida com muita atenção, pois compreendemos o quanto a espera e a experiência subsequente foram desgastantes.
Com o objetivo de solucionar a sua solicitação com a agilidade necessária, realizamos uma auditoria interna para entender o que aconteceu no momento da preparação do seu pacote e identificamos que houve a divergência nas variações do produto. Com isso, informamos que o estorno integral do valor já foi efetuado. Todos os detalhes da transação foram enviados no seu e-mail cadastrado, ok?
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco tenha sido insatisfatória. Permanecemos à inteira disposição e esperamos ter a oportunidade, em um momento futuro, de lhe oferecer a verdadeira experiência de atendimento da Sephora.
Janis
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA ❤