Sephora

Reclamar dessa empresa

Luz - MG

12/02/2026 às 21:13

ID: 240608603

Fiz uma compra de um iluminador da Rare Beauty e de um blush da mesma marca em 27/11/2025, aproveitando a promoção blackfriday, produto no qual foi entregue dia 03/12/2025, porém o iluminador era presente e somente hoje 12/02/2026 abri para conferir se estava inteiro e ao abrir me deparo com o produto completamente quebrado. O número do pedido é #*****.
Visto que já constatado o defeito, peço que enviem um novo ou reembolsem o dinheiro, dado que está exatamente amparado pela lei.
Itens duráveis, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), são produtos ou serviços com vida útil longa que não se consomem imediatamente. A garantia legal é de 90 dias para vícios aparentes, contados a partir da entrega ou da constatação do vício oculto.
Principais Direitos e Características:
Garantia Legal (90 dias): Prazo obrigatório por lei para reclamar de defeitos, sem necessidade de previsão em contrato.
Vício Oculto: Defeitos que aparecem tempos depois têm o prazo de 90 dias iniciado no momento em que o defeito é descoberto.
Prazo de Resolução: Após reclamação, o fornecedor tem 30 dias para consertar o produto. Se não resolver, o consumidor pode trocar por um novo, pedir o dinheiro de volta ou abatimento no preço.
Diante do CDC é certo que ainda está no tempo para reclamação, visto que é um bem durável que chegou quebrado, mas o vício foi descoberto somente quando aberto, sendo assim não há dúvidas sobre prazo.
Visto que já constatado o defeito, peço que enviem um novo sem adição da diferença de preço do desconto, dado que está exatamente amparado pela lei.