Produto não entregue após confirmação de entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 10:47
ID: 258020901
Fiz a compra e deu como entregue dia 26/08, porém até hoje, dia 02/09 o produto não foi entregue. Passei no local ontem e ninguém achou. Também não há assinatura disponível do recebedor para que eu possa procurar.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:03
Olá, Fabiana.
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Luana, faço parte do time de Atendimento da SEPHORA e estou acompanhando de perto a sua tratativa.
Compreendo perfeitamente a sua frustração com esse problema na entrega e peço desculpas por todo o transtorno causado.
Conforme conversamos por e-mail, realizamos o cancelamento do pedido em sistema. O estorno já foi realizado utilizando a mesma forma de pagamento, diretamente para a chave Pix usada na compra, e o valor deverá constar em sua conta dentro de até 24 horas, conforme o prazo bancário. Encaminhamos o comprovante do estorno em seu e-mail para a sua conferência.
Seguimos à total disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 11:18
Enpresa atenciosa, rapidamente conseguiu o nome de quem recebeu o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10