Produto não recebido e dificuldade no atendimento ao cliente na Sephora
Não respondida
Brasília - DF
15/06/2026 às 12:37
ID: 251416357
No dia 08/06, realizei a compra do produto Iluminador em Bastão Kylie Cosmetics Cosmic Dewy Balm (cor Lunar Sky) pelo site da Sephora. O pedido foi registrado como entregue no meu condomínio em 11/06. Contudo, ao abrir a encomenda no dia 12/06, constatei que o produto adquirido não estava na caixa. Recebi apenas um brinde (mini máscara de cílios Climax Mascara, da NARS).
Imediatamente tentei contato pelo atendimento via WhatsApp para resolver a situação e receber o produto que comprei. No entanto, o atendimento direcionava para o site/aplicativo, onde a única opção disponível foi solicitar o reembolso do pedido.
Realizei a solicitação de reembolso no próprio dia 12/06. Algumas horas depois, recebi um email dizendo que a sephora recebeu minha solicitação de reembolso, que o prazo do retorno é em até 10 dias e que eu devo aguardar os próximos passos. Até hoje não recebi mais nada além disso.
Sou cliente frequente da Sephora e nunca havia enfrentado qualquer problema com a empresa. Por isso, fiquei extremamente decepcionada com a experiência de atendimento. Além da falta de comunicação sobre o reembolso, não foi oferecida a possibilidade de receber o produto que efetivamente comprei, já que o sistema disponibilizou apenas a opção de solicitar devolução do valor.