O que aconteceu
Realizei a compra do *****, que incluía o produto DIOR FOREVER SKIN GLOW 1.5N. Porém, ao receber a encomenda, tive uma experiência extremamente desagradável: a embalagem foi entregue violada e o produto simplesmente não estava dentro da caixa.
O entregador sequer teve o cuidado de entregar a encomenda adequadamente, jogando a embalagem pelo portão. Ao verificar o pacote, percebi que a caixa apresentava sinais evidentes de violação, com fita adesiva tipo durex colocada no local do lacre original, conforme demonstram as fotos.
A embalagem chegou vazia, sem o produto que comprei e paguei. É inadmissível receber uma encomenda nessas condições, sem qualquer segurança de que o conteúdo foi preservado durante o transporte.
Além disso, havia um cupom de R$ 100,00 envolvido na compra, o que torna toda essa situação ainda mais frustrante. Não se trata apenas de um produto que não foi entregue, mas também do transtorno e do prejuízo relacionado às condições promocionais utilizadas na compra.
Entrei em contato com o atendimento e recebi a resposta de que seria necessária uma análise mais detalhada, com prazo de até 6 dias úteis para retorno. Entretanto, considero inaceitável ter que aguardar por um problema que não foi causado por mim, principalmente diante das evidências fotográficas da violação da embalagem.
Solicito uma solução efetiva para o caso, com o reenvio do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do cupom de R$ 100,00 utilizado na compra. Caso não seja possível manter as condições originais, solicito uma compensação adequada para que eu não seja prejudicado por uma falha na entrega.
Espero que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão solicitando que eu aguarde. Tenho registros fotográficos que comprovam as condições em que a encomenda foi recebida.
Aguardo uma resolução rápida e satisfatória.