Recebimento de produto diferente do comprado - Rimel Lancome Grandiose Smudgeproof
Resolvido
Santos - SP
26/05/2026 às 07:53
ID: 249679885
Fiz uma compra (pedido *****) que incluiu um Rimel Lancome Grandiose Smudgeproof. Recebi um rimel da mesma marca sem a tecnologia Smudgeproof. Entrei em contato, mandei fotos pra comprovar o erro, e a empresa segue sem resolver meu problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:39
Olá, Emiliana.
Espero que você esteja bem!
Para corrigir essa situação de forma definitiva e garantir que você não saia prejudicada, já tomamos as devidas providências em relação ao pedido 513*****92. Confirmamos que seguimos com o cancelamento do produto em nosso sistema.
Realizamos o estorno integral do valor do rímel.
O reembolso foi enviado para a administradora do seu cartão de crédito. Este valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Lamentamos muito que você tenha passado por esse contratempo com a sua compra da Lancôme. Se precisar do comprovante dessa transação ou de qualquer outro suporte para acompanhar junto ao seu banco, estamos inteiramente à sua disposição por aqui!
Atenciosamente,
Luana
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:57
Problema resolvido. Ainda assim, é uma pena que tenha que recorrer a serviços de atendimento ao consumidor por falta de comunicação com a empresa pra resolver um problema simples. Não tenho interesse em comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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