Recebimento de produto errado e danificado (blush em pó em vez de corretivo) da MAC, com falha na comunicação sobre a devolução.

Olá, Michel. Boa noite!

Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.

Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas sinceras pelos transtornos relacionados ao seu pedido *****, que foi entregue com o produto trocado. Sabemos que cada compra é feita com muito carinho e expectativa, e é realmente frustrante quando algo não sai como deveria. Lamentamos profundamente que a sua experiência tenha ficado aquém do padrão de excelência que buscamos oferecer. Situações como essa estão longe do que desejamos para os nossos clientes e não queremos, de forma alguma, que isso abale a confiança que você deposita em nós.

A partir das fotos que você nos enviou, abrimos uma auditoria interna prioritária junto ao nosso time do centro de distribuição para analisar o processo de empacotamento. Essa verificação detalhada confirmou que houve uma falha operacional no momento da separação, o que impediu o envio do item correto.

Por esse motivo, para evitar qualquer espera adicional ou prejuízo a você, já dei sequência ao cancelamento do item e ao reembolso por aqui. O estorno foi realizado com sucesso no valor integral do pedido, direcionado para o método original de pagamento.

Acabei de encaminhar para o seu e-mail os detalhes dessa transação, o comprovante para sua conferência e todas as informações sobre como proceder com o cumprimento da oferta, caso você ainda tenha interesse no produto. Peço que analise as instruções com calma e, se possuir qualquer dúvida, não hesite em me acionar.

Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo de todo o processo. Reitero que permaneço à sua inteira disposição para apoiá-lo com todo o cuidado, respeito e atenção que você merece. Nosso compromisso na SEPHORA é garantir que, mesmo diante de imprevistos, você se sinta acolhido e respaldado.

Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA