Recusa de pedido e status de entrega incorreto pela transportadora
Respondida
Osasco - SP
13/09/2026 às 18:39
ID: 258942211
ANTES MESMO DE RECEBER O PEDIDO, ENTREI EM CONTATO COM A SEPHORA DIZENDO QUE IRIA FAZER A RECUSA E APÓS DIZENDO QUE FIZ A RECUSA MAS A TRANSPORTADORA NÃO TINHA ATUALIZADO O STATUS. FIZ A RECUSA DO ***** POR VOLTA DAS 17H DO DIA 11/09, FICOU MAIS DE 24H SEM ATUALIZAÇÃO E HOJE ATUALIZOU QUE RECEBI NO DIA 11/04 AS 20H. NÃO CHEGUEI NEM A PEGAR O PACOTE E O CARA DA TRANSPORTADORA LEVOU EMBORA.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:20
Olá, Maria Eduarda!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Samara, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Identificamos que não foi realizado a entrega do seu pedido, que você fez a recusa na entrega. Seguimos com o cancelamento do pedido ***** e o ressarcimento do valor no seu cartão de crédito.
Dito isso, efetuamos o estorno do valor ao cartão de crédito. A administradora do cartão tem até 2 faturas para lançar o valor, pois depende da data de fechamento da sua fatura.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos imensamente sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar suporte adicional que você possa necessitar.
Permaneço à sua disposição. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em entrar em contato novamente.
Tenha um excelente dia!
Samara
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA