Reembolso de Hidratante não recebido - Compra App The Ordinary
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 13:48
ID: 245613015
Fiz uma compra pelo app no dia 17/03/2026 no valor de 151,20 sendo esses valores um Serum facial iluminador da The Ordinary Niacinamide de R$53,10 e um Hidratante facial da The Ordinary no valor de R$98,10 esse Hidratante não veio , abri a solicitação de reembolso e até hoje um descaso de não resolver e ficam só em enrolando .
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:29
Olá, Daniel! Tudo bem?
Me chamo Anna Stella e sou responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame aqui.
Agradeço pela paciência em aguardar este retorno. Nossa intenção é sempre resolver tudo com a maior agilidade possível.
Verifiquei o histórico do seu pedido e tenho ótimas noticias! O estorno referente ao item faltante do pedido ***** já foi efetuado com sucesso em nosso sistema! Devido a forma de pagamento, o estorno ocorreu de imediato.
Lembrando que, por normas de segurança bancária, não é possível realizar o estorno em uma conta diferente daquela que foi utilizada para realizar a compra.
Agradecemos a compreensão, estamos a disposição para te auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Anna Stella
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA