Sephora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 13:38

ID: 253012189

Entendi. Para o Reclame Aqui, melhor abrir assim:

Comprei dois produtos em pedidos diferentes na Sephora e solicitei a devolução de apenas um deles: o Glow Recipe Blackberry Retinol Blemish Serum 30 ml, *****. O produto foi enviado e recebido pela Sephora na sexta-feira passada, conforme comprovantes de postagem, rastreamento dos Correios e e-mails já encaminhados.

O problema é que a Sephora realizou o reembolso de outro pedido, referente ao Sabonete em Barra Korres Jasmim 90 g, *****, produto que não foi o objeto da minha devolução.

A empresa agora alega que o formulário teria sido preenchido incorretamente. Eu não me recordo disso, mas, mesmo que tenha havido algum erro material no preenchimento, isso não justifica a ausência de conferência interna do item efetivamente recebido. Se o centro de distribuição recebeu um sérum da Glow Recipe, e não um sabonete da Korres, deveria haver controle mínimo para identificar o produto devolvido antes de concluir o reembolso.

Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que a devolução seja vinculada ao produto que realmente enviei e que a Sephora corrija o erro, realizando o estorno correto do ***** e regularizando o lançamento indevido no *****.

Solicito uma solução urgente, pois toda a documentação comprova qual item foi efetivamente devolvido. Quero também o estorno dos meus pontos do beauty Club usado na compra.