SEPHORA BRASIL EMPRESA MAIS [Editado pelo Reclame Aqui] DESSE PAÍS
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
04/02/2025 às 09:03
ID: 209007539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problema com dois cancelamentos indevidos de pedidos meu ano passado, eles só cancelaram para não cumprir a oferta que estavam anunciando, com alegação que os produtos dos brindes estavam faltando, mas os mesmos continuavam a venda no site em outras ofertas.
Reclamei no procon, eles me deram um cupom que eu só conseguia usar com produtos que eles não tinham mais em estoque kkkkkkk
Todas as pessoas que tive contato que tiveram seus pedidos cancelados na mesma epoca receberam um cupom de *******,00 em forma de pedido de desculpas, e o meu? eles mandaram eu procurar a justiça para resolver. Qual o critério de pedido de desculpa de vocês? Porque umas recebem e outras como eu, não?
Se eu tiver vergonha na minha cara, nunca mais compro uma bala nessa loja de atendimento horrível, descaso e que tenta enrolar o consumidor. E quem puder importe suas coisas mas não compre nessa AMADORA que é a sephora Brasil.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 17:12
Olá, Camila.
Espero que esteja bem!
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno, saiba que não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, estamos analisando internamente o que aconteceu para garantir que situações como essa não se repitam.
Encaminhei um e-mail com informações detalhadas sobre a sua solicitação, por favor, verifique a sua caixa de entrada e caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre proporcionar as melhores experiências para nossos clientes.
Permaneço à disposição.
Camila
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.