Sephora cancelou meu pedido unilateralmente após aprovação de pagamento e separação, prejudicando-me financeiramente.
Não respondida
Contagem - MG
03/07/2026 às 23:37
ID: 253058449
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e com o cancelamento unilateral do meu pedido.
Realizei a compra de produtos durante uma promoção, efetuei o pagamento, que foi devidamente aprovado, e o pedido chegou, inclusive, à etapa de separação. Entretanto, de forma inesperada, meu pedido foi cancelado pela Sephora, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento.
Entrei em contato com a central de atendimento buscando uma solução, como o cumprimento da oferta ou outra alternativa que minimizasse o prejuízo causado. No entanto, não houve qualquer interesse da empresa em resolver a situação, limitando-se a informar o cancelamento.
O cancelamento me causou prejuízo, pois os produtos foram adquiridos por um valor promocional e, atualmente, estão sendo vendidos por preços significativamente mais altos. Dessa forma, fui impedida de adquirir os produtos nas mesmas condições em que a compra foi realizada.
Entendo que, após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, criou-se uma legítima expectativa de conclusão da compra. Diante disso, solicito que a empresa cumpra a oferta originalmente realizada, fornecendo os produtos pelo valor contratado ou apresente uma solução equivalente que repare o prejuízo sofrido.
Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, visando garantir os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.