SEPHORA DO BRASIL É [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO CUMPRE OFERTAS
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:49
ID: 252943535
Fiz uma compra com direito a brindes que me surpreendi como dois minus e no dia da entrega cancelaram ela inteira! Uma empresa que vende amostra em uma mistery bag na loja obviamente não daria de brinde dois minis. Atitude ridícula, pavorosa. Agora estou sem perfume e sem nada.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:55
Olá, Sasha!
Compreendo perfeitamente a sua frustração. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada do perfume e dos brindes era alta, e lamentamos muito que a sua experiência tenha sido afetada pelo cancelamento do pedido.
Para esclarecer o que aconteceu, no momento da separação do seu pacote, foi identificada a indisponibilidade em estoque de alguns produtos e, por segurança, o sistema cancelou automaticamente o seu pedido com o estorno do valor na mesma forma de pagamento utilizado na compra.
Sabemos que o reembolso não substitui o produto e os brindes que você desejava. Esperamos ter esclarecido o ocorrido.
Se tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição para o que você precisar.
Janis
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA ❤
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:17
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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