Sephora

Reclamar dessa empresa

Goianésia - GO

06/09/2026 às 02:30

ID: 258329003

Realizei uma compra no site da Sephora e, pouco tempo depois, solicitei o cancelamento do pedido, que ainda consta no próprio aplicativo como Pagamento aprovado. Ou seja: não está enviado, não consta como saiu para entrega e sequer foi gerada a NF, conforme o status apresentado no pedido.

Mesmo assim, entrei em contato com o atendimento da Sephora pelo WhatsApp e fui informada de que não poderiam cancelar a compra. A orientação foi simplesmente aguardar o pedido chegar para que eu RECUSASSE A ENTREGA e, somente depois que a encomenda retornasse ao centro de distribuição, eles dariam andamento ao cancelamento.

Isso é completamente absurdo.

Eu estou solicitando o cancelamento antes do envio, e a empresa, em vez de solucionar uma situação simples, quer me obrigar a aguardar a entrega de um produto que eu já informei que não quero receber, fazer a transportadora realizar uma entrega desnecessária e depois esperar o produto retornar ao centro de distribuição para só então processarem o cancelamento.

É um transtorno desnecessário e causado exclusivamente pela própria Sephora.

O mais contraditório é que o próprio pedido permanece no sistema como Pagamento aprovado, enquanto o atendimento afirma que não pode cancelar porque a venda precisa retornar ao centro de distribuição. Se ainda nem foi enviado, por que o consumidor precisa esperar todo esse processo para conseguir cancelar uma compra?

Não estou pedindo nada absurdo. Estou pedindo apenas que a empresa cancele um pedido que ainda não foi enviado e providencie o respectivo estorno, sem me obrigar a acompanhar uma entrega que já manifestei que não desejo.

Pedido: *****
Data da compra: 05/09/2026
Status atual: Pagamento aprovado
Previsão de entrega: 18/09/2026

Espero que a Sephora reveja essa postura e realize o cancelamento imediato do pedido e o estorno do valor pago, sem me obrigar a aguardar até o dia 18/09 para recusar uma encomenda que poderia simplesmente ser cancelada antes do envio.

Se uma empresa de tamanho porte não consegue cancelar um pedido que ainda nem foi enviado, existe um sério problema no atendimento e no processo de pós-venda. Aguardo uma solução efetiva, e não uma resposta automática