Sephora não envia Miniatura de Luxo prometida em campanha promocional, apesar de possuir estoque e política de substituição.

Question

Realizei duas compras distintas no site da Sephora, ambas com valor superior a R$ ******* e utilizando o ******* da campanha Com Amor, Sephora, que anunciava o recebimento de uma Miniatura de Luxo e um Travel Size para compras elegíveis.

Recebi apenas o Travel Size em ambos os pedidos, sem a Miniatura de Luxo anunciada.

Ao contatar o atendimento, fui informada de que o brinde não estava vinculado ao pedido e que os brindes estariam sujeitos à disponibilidade de estoque. Entretanto, a própria política da Sephora informa que, em caso de indisponibilidade do brinde, a empresa se reserva o direito de realizar a substituição por outro item disponível.

Apesar disso, não recebi a Miniatura de Luxo prometida nem qualquer item substituto, em desacordo com a própria política divulgada pela empresa.

Além disso, chama a atenção o fato de que menos de uma semana após minha compra a Sephora voltou a divulgar campanha ativa oferecendo Miniaturas de Luxo, o que demonstra que a empresa possui estoque ou acesso a esse tipo de brinde promocional, mas optou por não apresentar qualquer solução para os consumidores afetados.

Ressalto que realizei duas compras elegíveis, ambas acima do valor mínimo exigido pela promoção, e em nenhum momento a empresa ofereceu alternativa, substituição, crédito, cupom de desconto ou qualquer medida compensatória.

Diante disso, solicito a reavaliação do caso e a adoção de uma solução adequada, seja mediante envio de brinde equivalente, crédito, cupom ou outra compensação compatível com a oferta anunciada e com a política divulgada pela própria Sephora.

Anexo os registros da campanha, da política de brindes e das respostas fornecidas pelo atendimento.