Sephora não enviou amostras grátis prometidas na compra online, gerando constrangimento e falta de registro do atendimento.
Não resolvido
Miranda - MS
18/06/2026 às 15:30
ID: 251766889
No dia 10/06 2026, efetuei uma compra pelo aplicativo da Sephora quando coloquei o produto no carrinho apareceu junto com o produto quatro produtos grátis sendo, uma sacola clutch M dia dos namorados da Dior, uma amostra Miu Miu Miu Miu Minstinguett, uma amostra da Dior sauvage sofist,uma amostra George Armani adgh Profondo, uma sacola média séphora para presente. No entanto quando recebi o pedido no dia 18/06/2026 por volta das 10:30 ao abrir a caixa só continha nela: o perfume que eu comprei a sacola para presente da Sephora, e a sacola da Dior. Ligue imediatamente para o atendimento ao cliente da Sephora que me atendeu cordialmente, relatei o ocorrido e a atendente disse que na hora do envio talvez não tivesse essas amostras e que e que a Sehora envia outros lugar, porém não mandaram nenhuma amostra e a atendente também disse que iria mandar para a área responsável, para que agilizar com meu é pedido, porém não mandou nenhum Protocolo de atendimento nem Via e-mail, SMS ou WhatsApp me deixou somente, a mercê da ligação. O que disse via telefone não tem registro em nenhum documento a respeito do ocorrido. Que foi o que eu solicitei que eu faço questão de receber as amostras que foram adicionado no ato da compra no meu carrinho.
Inclusive, quando foi entregue apareceu lá no e-mail que eu recebi além do perfume as sacolas, e as amostras que não vieram Peço que a loja me envie as amostras que foram colocadas no carrinho na hora da compra, uma retratação pelo ocorrido, pois eu me senti bastante constrangida pelo que aconteceu comigo.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 12:11
Olá, Claudiane. Boa tarde!
Espero que você esteja bem e que esta mensagem te encontre em um momento tranquilo.
Me chamo Felipe, faço parte do time do Reclame Aqui da SEPHORA, e estou acompanhando sua tratativa com toda a atenção e cuidado que você merece.
Estou acompanhando o seu caso de perto e peço sinceras desculpas pelo fato de o seu pedido ter sido entregue sem os mimos selecionados. Sabemos perfeitamente a importância de cada um de nossos brindes e como esses detalhes enriquecem a sua experiência como um todo. Contudo, é importante ressaltar que o envio de amostras e brindes é totalmente condicionado à disponibilidade de estoque. Quando ocorre a falta de um item promocional no momento da separação, o envio do pedido principal é priorizado para evitar o cancelamento integral da sua compra.
Já encaminhei para o seu e-mail todos os detalhes sobre o ocorrido e a resolução apresentada para o seu caso. Peço que analise as informações com total calma e, se surgir qualquer dúvida, por favor, não hesite em me chamar; estou aqui para ajudar você.
Agradeço sinceramente pela sua compreensão, paciência e parceria ao longo de todo o processo. Reitero que sigo à sua inteira disposição para auxiliar você com todo o cuidado, respeito e dedicação que você merece. Nosso compromisso fundamental é garantir que sua experiência com a SEPHORA seja sempre positiva e esteja à altura da confiança que você deposita em nós.
Com carinho,
Felipe
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 12:19
NÃO aceito o CUPOM de desconto, pois é um cupom com prazo de 30 dias, e no momento não estarei efetuando compras na Sephora nesse período de tempo.
Peço que reenviem as amostras ou que o Cupom de desconto seja por tempo indeterminado.
Outro assunto, na nota fiscal enviada consta os itens dos brindes. Então faço questão de recebê-los o mais breve possível!
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:41
A empresa ignorou a minha reclamação, péssima empresa nota zero!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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